INTEGRITE

• Etre un bon modèle de comportement
• Etre honnête
• Faire ce que l’on s’est engagé à faire
• Traiter les membres de l’équipe avec du respect
• Ne jamais parler des autres derrière leur dos

GESTION DES EMOTIONS

• Avoir un mode de management compréhensif et stable
• Accueillir les propositions d’amélioration de la part de l’équipe
• Avoir des humeurs prédictibles
• Agir calmement dans les situations difficiles
• Rester calme à l’approche des dates limite
• Ne pas passer son stress à l’équipe

APPROCHE RESPECTUEUSE

• Fixer des dates limite atteignables
• Permettre à l’équipe de planifier la charge de travail
• Permettre à l’équipe de travailler à sa manière
• Donner plus de feedback positif que de négatif
• Respecter l’équilibre travail – vie privée des collaborateurs
• Gérer les problèmes soi-même plutôt que de compter sur les autres

MANAGEMENT PROACTIF DU TRAVAIL

• Communiquer clairement à l’équipe les objectifs à atteindre
• Développer des plans d’action
• Travailler de manière proactive, plutôt que réactive
• Suivre l’évolution de la charge de travail de l’équipe de manière régulière
• Encourager les collaborateurs à revoir la manière dont ils organisent leur travail
• Refuser d’accepter de la charge de travail supplémentaire si l’équipe est déjà sous pression
• Suivre les projets jusqu’à leur finalisation
• Revoir les processus pour voir si le travail peut être amélioré
• Anticiper la charge de travail future

RESOLUTION DE PROBLEMES

• Gérer les problèmes dès qu’ils arrivent
• Aborder les problèmes d’une manière rationnelle
• Etre capable de prendre les décisions nécessaires
• Suivre la résolution des problèmes pour le compte des collaborateurs

PARTICIPATION / AUTONOMISATION

• Informer régulièrement l’équipe de ce qui se passe dans l’entreprise
• Donner aux collaborateurs le niveau correct de responsabilités
• Déléguer le travail de manière égale et équitable
• Organiser des réunions régulières de l’équipe
• Savoir à quel moment consulter les collaborateurs et à quel moment prendre une décision tout seul
• Etre comme un mentor pour l’équipe
• Aider les collaborateurs à se développer dans le cadre de leur fonction
• Encourager la participation de la part de tous les membres de l’équipe
• Montrer du leadership aux membres de l’équipe
• Préférer parler avec l’équipe personnellement plutôt que par mail

ACCESSIBILITE PERSONNELLE

• Etre disponible pour parler si nécessaire
• Donner régulièrement des occasions aux collaborateurs de parler en face-à-face
• Répondre rapidement aux coups de fil ou aux mails

SOCIABILITE

• Apporter des petites attentions à l’équipe
• Echanger régulièrement avec l’équipe
• S’autoriser à se relâcher de temps en temps

ENGAGEMENT / EMPATHIE

• Encourager les salariés à donner leur point de vue
• Ecouter lorsqu’un membre de l’équipe demande de l’aide
• Faire un effort pour apprendre ce que motive l’équipe dans son travail
• Essayer de comprendre le point de vue des collaborateurs
• S’intéresser à la vie des collaborateurs en dehors du travail
• Demander régulièrement aux membres de l’équipe comment ils vont
• Traiter tous les collaborateurs avec la même importance
• Vérifier que tout le monde va bien, plutôt que juste le supposer

GESTION DES CONFLITS

• Régler les petits conflits avant qu’ils ne prennent trop d’importance
• Agir comme un médiateur dans les situations de conflit
• Gérer de manière objective les conflits des collaborateurs
• S’attacher à résoudre les problèmes, plutôt que juste maintenir la paix
• S’impliquer réellement dans la résolution des conflits

UTILISATION DES RESSOURCES DE L’ENTREPRISE

• Chercher de l’aide auprès des autres managers si nécessaire
• Impliquer le service RH dans la résolution des problèmes
• Solliciter le service de médecine du travail si nécessaire

S’IMPLIQUER PERSONNELLEMENT

• Prendre en charge des situations de violence au travail
• Soutenir les collaborateurs en cas de situation abusive
• Endosser la responsabilité si les choses vont mal
• Suivre l’évolution de la situation après la résolution du conflit

Référence: « Stress management competency indicator tool. How effective are you at
preventing and reducing stress in your staff?« , Health & Safety Executive, UK, 2009, http://www.hse.gov.uk/stress/mcit.pdf

Page créée le 21/10/2015.