Bonnes pratiques

Mauvaises pratiques

• Faire venir des ressources supplémentaires pour réaliser le travail
• Prendre en considération les compétences des membres de l’équipe à l’occasion de la délégation des tâches
• Suivre la charge de travail de l’équipe
• Suivre la résolution des problèmes pour le compte des collaborateurs

• Dispatcher le travail de manière inégale dans l’équipe
• Etablir des dates limite irréalistes
• Ne pas prendre conscience sur la pression subie par l’équipe
• Déléguer du travail à l’équipe sans vérifier tout d’abord la charge de travail existante

• Développer des plans d’action
• Décomposer les problèmes dans des parties gérables
• Aborder les problèmes d’une manière rationnelle

• Ecouter sans résoudre les problèmes
• Ne pas être ferme sur ses décisions
• Ne pas prendre les problèmes sérieusement
• Se dire que les problèm es vont se résoudre d’eux – mêmes

• Revoir les processus pour voir si le travail peut être amélioré
• Chercher à s’améliorer
• Anticiper la charge de travail future
• Travailler de manière proactive plutôt que réactive

• Ne pas avoir des procès cohérents et systématiques
• Etre trop rigide par rapport au règles et aux procédures
• Paniquer sur les dates limite au lieu de planifier

• Faire confiance aux collaborateurs sur leur travail
• Leur donner des responsabilités
• Guider les collaborateurs plutôt que de leur imposer une direction

• Suivre de très près le comportement des collaborateurs
• Exercer trop d’autorité sur les autres
• Imposer son propre point de vue comme le seul possible

• Organiser des réunions régulières de l’équipe
• Donner l’occasion aux collaborateurs d’exprimer leur point de vue
• Etre préparé à écouter ce qu’ils ont à dire
• Savoir quand consulter les collaborateurs et quand prendre une décision

• Ne pas écouter lorsqu’un collaborateur deman de de l’aide
• Présenter la version finale plutôt que des options
• Prendre des décisions sans consultation

• Les encourager à suivre des formations
• Assurer le tutorat et le coaching nécessaire
• Revoir régulièrement le développement
• Aider les collaborateurs de se développer dans le cadre de leur fonction

• Refuser les demandes de formation
• Ne pas permettre aux collaborateurs de mettre en pratique les nouvelles connaissances
• Ne pas donner l’opportunité d’évolution professionnelle

• Communiquer aux collaborateurs qu’ils peuvent venir parler à tout moment
• Garder la porte ouverte
• Se donner le temps d’aller voir les collaborateurs à leur poste de travail

• Etre constamment en réunion ou parti
• Dire « ne me dérangez pas maintenant »
• Ne pas aller déjeuners ou aux événements sociaux

• S’assurer que tout le monde va bien
• Structurer les évaluations des risques
• S’assurer que toutes les exigences de santé et sécurité sont respectées

• Ne pas prendre la santé et la sécurité au sérieux
• Remettre en question les capacités d’un salarié qui déclare des risques pour la santé ou la sécurité au travail

• Féliciter les collaborateurs pour le bon travail effectué
• Reconnaître les efforts des collaborateurs
• Instaurer une ambiance non-culpabilisante
• Donner un feedback positif sur l’équipe au management supérieur

• Ne pas féliciter pour le respect des dates limite
• Considérer que le feedback doit être unidirectionnel
• Dire aux collaborateurs qu’ils ne font pas bien leur travail juste parce que leur mode opératoire est différent

• Ecouter de manière neutre les deux parties d’un conflit
• Soutenir l’analyse des situations d’abus ou de conflit
• Résoudre les conflits Suivre l’évolution après la résolution du conflit

• Ne pas s’occuper des situations de violence au travail
• Essayer de garder la paix plutôt que de résoudre les problèmes
• Prendre parti
• Ne pas prendre au sérieux les plaintes des salariés

• Avoir une approche p ositive
• Agir de manière calme même sous pression
• Préférer partir si la maîtrise des émotions n’est plus possible

• Passer son stress aux collaborateurs
• Agir de manière agressive
• Se mettre en colère devant les collaborateurs
• Avoir un état d’esprit imprédictible

• Demander pardon pour un comportement inapproprié
• Garder la confidentialité sur les problèmes des salariés
• Admettre ses erreurs
• Traiter tous les collaborateurs e la même manière

• Parler des autres derrière leur dos
• Faire des promesses qui ne seront pas tenues
• Parler publiquement de problèmes privés

• Savoir se décontracter et accepter l’humour au travail
• Socialiser avec l’équipe
• Apporter des petites attentions à l’équipe
• Avoir des entretiens informels avec les salariés

• Critiquer les salariés devant leurs collègues
• Empêcher les collègues de travailler en parlant ou rigolant
• Parler avec un ton dur

• Informer régulièrement l’équipe de ce qui se passe dans l’entreprise
• Communiquer clairement les objectifs à atteindre
• Formuler clairement les demandes
• Donner le bon exemple personnel
• Proposer son aide en cas de besoin

• Ne pas informer les autres
• Ne pas communiquer à temps sur les changements de l’organisation

• Assumer ses propres responsabilités lorsque les choses vont mal
• Gérer les situations difficiles pour le compte des collaborateurs
• Etre capable de se mettre dans la situation des collaborateurs

• Dire « ce n’est pas mon problème »
• Culpabiliser l’équipe lorsque les choses vont mal
• Partir s’il y a des problèmes

• Avoir suffisamment d’expertise pour donner un bon conseil
• Savoir ce que font les collaborateurs

• Ne pas avoir des connaissances suffisantes sur le travail
• Ne pas prendre le temps d’apprendre sur le travail des collaborateurs

• S’intéresser à la vie personnelle des collaborateurs
• Identifier les différentes personnalités et les manières de travailler avec l’équipe
• Observer lorsqu’un collaborateur se comporte de manière inhabituelle

• Ne pas être sensible aux problèmes personnels des salariés
• Refuser de croire que quelqu’un est stressé
• Garder les collaborateurs à distance

• Demander de l’aide de la part de la médecine du travail lorsque nécessaire
• Demander conseil aux autres managers plus expérimentés
• Impliquer le service RH dans la résolution des problèmes