Compétences managériales pour prévenir et réduire le stress au travail

 

INTEGRITE

  • Etre un bon modèle de comportement
  • Etre honnête
  • Faire ce que l’on s’est engagé à faire
  • Traiter les membres de l’équipe avec du respect
  • Ne jamais parler des autres derrière leur dos

 

GESTION DES EMOTIONS

  • Avoir un mode de management compréhensif et stable
  • Accueillir les propositions d’amélioration de la part de l’équipe
  • Avoir des humeurs prédictibles
  • Agir calmement dans les situations difficiles
  • Rester calme à l’approche des dates limite
  • Ne pas passer son stress à l’équipe

 

APPROCHE RESPECTUEUSE

  • Fixer des dates limite atteignables
  • Permettre à l’équipe de planifier la charge de travail
  • Permettre à l’équipe de travailler à sa manière
  • Donner plus de feedback positif que de négatif
  • Respecter l’équilibre travail – vie privée des collaborateurs
  • Gérer les problèmes soi-même plutôt que de compter sur les autres

 

MANAGEMENT PROACTIF DU TRAVAIL

  • Communiquer clairement à l’équipe les objectifs à atteindre
  • Développer des plans d’action
  • Travailler de manière proactive, plutôt que réactive
  • Suivre l’évolution de la charge de travail de l’équipe de manière régulière
  • Encourager les collaborateurs à revoir la manière dont ils organisent leur travail
  • Refuser d’accepter de la charge de travail supplémentaire si l’équipe est déjà sous pression
  • Suivre les projets jusqu’à leur finalisation
  • Revoir les processus pour voir si le travail peut être amélioré
  • Anticiper la charge de travail future

 

RESOLUTION DE PROBLEMES

  • Gérer les problèmes dès qu’ils arrivent
  • Aborder les problèmes d’une manière rationnelle
  • Etre capable de prendre les décisions nécessaires
  • Suivre la résolution des problèmes pour le compte des collaborateurs

 

PARTICIPATION / AUTONOMISATION

  • Informer régulièrement l’équipe de ce qui se passe dans l’entreprise
  • Donner aux collaborateurs le niveau correct de responsabilités
  • Déléguer le travail de manière égale et équitable
  • Organiser des réunions régulières de l’équipe
  • Savoir à quel moment consulter les collaborateurs et à quel moment prendre une décision tout seul
  • Etre comme un mentor pour l’équipe
  • Aider les collaborateurs à se développer dans le cadre de leur fonction
  • Encourager la participation de la part de tous les membres de l’équipe
  • Montrer du leadership aux membres de l’équipe
  • Préférer parler avec l’équipe personnellement plutôt que par mail

 

ACCESSIBILITE PERSONNELLE

  • Etre disponible pour parler si nécessaire
  • Donner régulièrement des occasions aux collaborateurs de parler en face-à-face
  • Répondre rapidement aux coups de fil ou aux mails

 

SOCIABILITE

  • Apporter des petites attentions à l’équipe
  • Echanger régulièrement avec l’équipe
  • S’autoriser à se relâcher de temps en temps

 

ENGAGEMENT / EMPATHIE

  • Encourager les salariés à donner leur point de vue
  • Ecouter lorsqu’un membre de l’équipe demande de l’aide
  • Faire un effort pour apprendre ce que motive l’équipe dans son travail
  • Essayer de comprendre le point de vue des collaborateurs
  • S’intéresser à la vie des collaborateurs en dehors du travail
  • Demander régulièrement aux membres de l’équipe comment ils vont
  • Traiter tous les collaborateurs avec la même importance
  • Vérifier que tout le monde va bien, plutôt que juste le supposer

 

GESTION DES CONFLITS

  • Régler les petits conflits avant qu’ils ne prennent trop d’importance
  • Agir comme un médiateur dans les situations de conflit
  • Gérer de manière objective les conflits des collaborateurs
  • S’attacher à résoudre les problèmes, plutôt que juste maintenir la paix
  • S’impliquer réellement dans la résolution des conflits

 

UTILISATION DES RESSOURCES DE L’ENTREPRISE

  • Chercher de l’aide auprès des autres managers si nécessaire
  • Impliquer le service RH dans la résolution des problèmes
  • Solliciter le service de médecine du travail si nécessaire

 

S’IMPLIQUER PERSONNELLEMENT

  • Prendre en charge des situations de violence au travail
  • Soutenir les collaborateurs en cas de situation abusive
  • Endosser la responsabilité si les choses vont mal
  • Suivre l’évolution de la situation après la résolution du conflit

Référence: « Stress management competency indicator tool. How effective are you at
preventing and reducing stress in your staff?« , Health & Safety Executive, UK, 2009, http://www.hse.gov.uk/stress/mcit.pdf

Page créée le 21/10/2015.

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